admin 新京报讯（记者耿子业）近日，记者从北京市人力资源和社会保障局获悉，自今年7月首次推出服务以来，智能人社政策咨询助手“金小宝”已收到浏览量9.3万余次，解答问题约21万条。其中，回答最多的问题涉及社保待遇、工资、劳动合同、积分结算等与人民群众权益保障相关的事项，以及延迟退休年龄查询、个人档案补办、社保卡办理等常见服务指引。为解决群众急难焦问题，着力提高人民生活质量，北京市住建局 人文创新政府资源和社会保障服务新模式。基于热线12333咨询服务，采用“北京大语言模型+人力资源社会保障知识库”，整合人力资源社会保障领域1200余份政策文件和8800余条常见问题。通过探索人机协作的智能处理方式，新策略24小时内入库，热点问题48小时内回放，确保知识库与真实业务同步。最终打造出平均响应时间为2秒的智能助手“井小宝”。这将优化公民和企业的咨询和服务体验，有效减轻人工电话咨询的压力，扩大对公众的服务范围。事实上，17:00至次日9:00“京小报”的访问量比热线12333高出22.3%。ng次的询问已经基本解决。与12333咨询热线互补，有效提升人力资源、社会事务和政务服务治理能力。市民可通过北京市人力资源和社会保障局官方网站、“北京人力资源和社会保障”官方微信公众号、“北京民生卡”微信小程序等平台接入“京小宝”。通过实时文字或语音互动，解决就业、社会保障、人事人力资源、劳动关系等人文社会问题。您可以在 services.ios 上讨论与该领域相关的主题并获取指导。 “靖下保”利用人工智能为人们提供个性化、差异化、精准解答，打破单一政务服务模式。下一步，北京市人社局将配合政策规划和应对精准识别公众潜在需求，通过数据分析主动谋划即时服务，以“精小宝”为重点，进一步拓展人力资源社会保障领域智能化应用场景和渠道，全流程智能处理有效提升治理能力，让社会政务服务更加便捷。编辑：张树静、校对：陆谦