admin 近年来，我国文化产业繁荣发展，线下娱乐市场持续升温，成为满足人民群众精神文化需求、推动文化消费提升和扩大的重要力量。但随着粉丝经济、演艺经济的深入，部分未成年人在追星过程中出现了非理性消费，导致网络服务合同纠纷增多。这些纠纷不仅涉及未成年人合法权益保护，还涉及平台运营规范、行业健康发展、未成年人网络空间治理等多重问题。新京报记者近日获悉，北京国际法院审理了未成年人购买演唱会门票退款网络服务合同纠纷案。凑rt认定，与售票平台签订的购票合同超过了未成年人的年龄和智力，因此属于不确定效力合同。若法定代表人明确拒绝认可，则该合同不具有法律效力，平台不会仅凭合同条款拒绝退款。同时，本案原告监护人未充分履行监护职责，被告作为专业门票销售平台，也未严格落实对未成年人的保护措施。双方都有过错。最终，法院判决合同无效，平台须退还部分购票款。高中生阿丽亚购买演出门票后要求退款，但遭到拒绝。原告小河（化名）是一名未成年人，在读高中。因为喜欢某个明星，所以用了他妈妈注册的票务账号未经父母同意，用手机号码购买两张演出票。您在购票时提供的艺术家信息未成年。后来，因为同伴的行程有变，小荷先要求退款，然后自己又买了一张新票去看演出。然而，再次购票后，小河却收到了安排笔试的通知。由于考试时间与演讲时间重合，我只好再次通过平台申请退款。但该平台已确认，购票公司规定，购买同一场次的门票后，同一购票者或同一购票账户有权退款。该公司以小禾向北京互联网法院起诉运营该票务平台的文化传媒公司将败诉为由，拒绝了退款请求。原告小河索赔d 当她还是学生时，她在经济上完全依赖父母。您购买的演唱会门票超出您的年龄、智力和经济能力，未经您的法定代表人同意，根据法律规定无效。被告援引的“同一购票者、同一购票账户退款后购买同一赛事门票的，不能享有退款权利”的条款系被告单方制定的格式条款。该类条款在购票时未向我们合理告知或明确解释。这排除了原告的一项重要权利，应当无效。平台拒绝退款的行为侵犯了您的合法权益。被告文化传媒公司辩称，双方之间的网络服务合同关系已经成立，相关协议、规定不违反任何合同约定。法律、行政法规的强制性规定，对当事人具有约束力。该平台在售票页面和订购过程中均显着注明门票“可有条件退款”，并明确“同一购票者、同一购票账户可在退款后重新购买同一场演出”。购票时请注意，若观众为未成年人，购买门票已征得监护人同意，监护人将负责购买门票。未成年人退款须按照平台规则办理。而且，原告无法证明购买机票的人确实是小河本人，且即使属实，购买机票也是与其年龄和心理承受能力相称的行为，故不接受原告的请求。法院：这些平台不会识别您的身份，也不保证您父母的知情同意。三重奏之后法院判决，综合考虑原告向法院陈述的购票历史、订购流程和退款流程，以及演出内容特征、原告年龄及其母亲年龄，可以认定涉案门票系未成年人小川本人购买。原告接到订单时年仅14岁，日常消费主要是学习和生活必需品。骗局认证的门票金额显然超出了他作为一名高中生的正常消费范围。此外，演唱会门票属于娱乐消费，与一般日常生活需求不同。未成年人往往对此类消费的性质和后果缺乏足够的了解。理性认知能力。因此，本案门票销售合同的效力尚待确定。由于原告法定代表人明确拒绝批准该合同，该合同从一开始就没有法律效力。同样无效的还有“同一购票者或同一购票账户收到退款后购买同一赛事门票的，不再享有退款权利”的合同条款。原告小川未能履行父母监护责任，未能对未成年人的消费行为进行必要的指导和控制，也未能对可用资金进行管理。他在某种程度上有过错。作为专业票务平台，该平台仅在服务条款中规定，未成年人购买门票，将被视为已获得家长或监护人的许可。没有有效的身份验证措施，没有建立合理的机制来确保未成年人的知情同意。父母未能履行保护未成年人的合理照顾义务。总结一下综上所述，考虑到双方的过失和损失程度，被告决定将部分票价退还给原告。法院最终判决被告文化传媒公司退还原告小禾的部分票价，并驳回原告小禾的其他诉讼请求。本案宣判后，原被告、被告人均未上诉，本案判决继续有效。北京互联网法院向被告企业发出请愿书，要求被告企业完善未成年人网络消费保护机制，从源头上预防和缓解此类纠纷。某文化媒体发出司法建议。被告在收到法院建议后向法院回应称，今后将更加安全、谨慎地依法依规处理涉及未成年人的交易纠纷，并予以妥善处理。将参考市场上其他票务平台的措施，优化处理流程，以更好地平衡未成年人保护、行业发展以及主办方和平台的利益。法官根据《中华人民共和国未成年人保护法》和《互联网未成年人保护条例》的规定，分析指出，网络服务提供者应当具备权限管理和未成年人消费管理功能，合理限制消费，不得提供违反民事行为能力的有偿服务。网络票务平台作为网络服务提供者，也必须主动履行保护未成年人的法律义务，完善和加强主动保护。验证身份并监控消耗情况。落实事件期间防护，完善风险信息和警告通知。完善事后保障，优化管理机制也不冲突。同时，未成年人在追星时，要注重树立合理扎实的观念，吸收偶像的积极品质和积极价值观，把成长阶段的学业发展作为主要任务。对于购买线下演出门票等活动，学生应征得家长充分知情和同意，确保购买线下演出门票等活动不影响正常学习或日常生活，然后适当调整课外活动安排，保证合理适度参与，避免盲目消费和过度投资。家庭、学校和社会要共同引导未成年人树立正确的消费价值观和观念，支持他们的发展利益，同时保护他们的身心健康。新京报记者 张静淑 通讯员 程思源 朱伟娟 编辑 彭冲 遮瑕 李丽杰联合国